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顧客至上,品質第一

客戶服務--如果我們不能使客戶滿意，會有其他人這么做！ 

客戶是我們的服務，產品質量的定義者，秉持：誠信原則，非常重視客戶的意見與感受；在所提供的品質產品及服務中獲得合理利潤的前提下，使我們尊敬的客戶滿意是至關重要的！因為如果我們做不到，會有其他人這么做。 

服務是由員工承載的，如果我們要取得更大的成功，希望我們每一位員工都必須以極強的職業精神，積極、負責、坦誠，令我們的客戶滿意！ 

老師們如果對我們服務有任何意見或在任何環節受到不公正待遇，敬請聯系我們，我們將在第一時間回復您，非常感謝！ 

客戶服務承諾

1. 客戶服務--如果我們不能使客戶滿意，會有其他人這么做。 向以“服務、客戶、技術”為根本。客戶是 的核心；客戶是我們的服務、產品質量的定義者， 秉持：誠信原則，非常重視客戶的意見與感受；在所提供的品質產品及服務中獲得合理利潤的前提下，使我們尊敬的客戶滿意是至關重要的！因為如果我們做不到，會有其他人這么做。

2. 報價過程中，業務員有義務使客戶方充分了解并理解產品型號、技術指標、性能、使用場合、安全注意事項等，以保證客戶方在合同簽定前作出正確選擇。如果客戶在交貨前就產品型號提出變更建議， 將給予積極的溝通與配合，以滿足客戶的合理要求，對于型號不可變更之訂單， 員工將在合約簽定前認真與客戶書面確認，以減少給客戶造成不必要的麻煩和損失。

3. 如因運輸造成的貨物損壞，由我司與運輸方協調解決，客戶不承擔由此產生的損失，同時會努力避免此類現象發生。貨物送達客戶現場并簽收后，強烈建議客戶對所送達的貨品的外觀、數量、配件等方面進行全面、仔細的現場驗收， 將盡最大可能地避免交貨后再次出現貨損等與物流配送有關的問題。在使用過程中， 將一直注重客戶感受，妥善處理各種售后服務事宜。收貨后3天內未提出有運輸中貨損時，則默認為本次貨物完好收到。

4. 非一次性使用產品在質量保證期內發生產品質量原因、非使用不當、非人為因素損壞、非第三方因素造成等，將在接到客戶電話或書面通知后及時對此進行妥善協調。收貨30天內（以運單簽收日期為準）如發現產品質量問題，請及時與客服聯系。逾期不予受理。問題產品必須保持包裝完整(請自帶包裝，勿直接在產品原廠外盒粘貼或書寫)。請用郵局平郵或客戶自行選擇方式退回，運費我公司支付。

5. 退貨前請先與客服溝通，請配合填寫售后服務表，并與綜合客服聯系獲得售后服務號，以便跟蹤您的退貨獲得及時處理。客戶對產品顏色或款式的指定，我們會盡力滿足，但不能100%保證。如因顏色或款式不相符將不予以退換貨。為了更好的服務于客戶，售后服務專員將定期電話、傳真或EMAIL就產品使用狀況對客戶進行跟蹤及滿意度調查。

6、對于把非恒遠公司所售商品寄到我公司的情況，我們保留對本次全部退換貨不處理直接返給客戶的權利。

7、以下條件不能享受退換：退回的產品包裝損毀或不完整、產品配件或相關資料不齊、未經授權擅自修理或改裝、未按正常方法使用或貯存、超出售后服務期限的商品。

8、售后服務是公司最基本的服務，我們愿意為大家提供良好的售后服務，同時良好的售后服務也需要客戶的配合，請在退換貨前仔細閱讀以上說明，盡可能按公司以上規定辦理，以免影響對您的售后服務。

9、如果老師們對客戶服務承諾有疑問、顧慮或擔心，敬請直接聯系我司在線服務人員或來電來函咨詢。希望老師們對我們的服務及工作提出意見，您的滿意是我們工作的動力，祝您生活工作愉快！謝謝！